At Small Medium Enterprises and Channel (SME&C), we are leading a high-growth, AI-powered global sales team—one that is deeply connected to our partners and driven by customer success. By uniting our Small Medium Business, Corporate, Strategy, and Partner teams, we are unlocking the largest customer opportunity, backed by the industry’s most significant investments. Leveraging the power of AI and our extensive partner ecosystem, we are redefining how businesses of all sizes adopt technology to drive growth and innovation. SME&C is more than a sales organization—it’s a culture of innovation, opportunity, and inclusivity. Here, you’ll be part of a diverse, high-performing, and customer-obsessed team where collaboration, connection, and continuous learning fuel everything we do. If you thrive in a fast-paced, digital-first environment and are eager to make a meaningful impact, explore how SME&C can be the next step in your career. Together, we are shaping the future of business.

■Customer Success組織について

マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.（地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする）」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。「AI トランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サービス をお客様に活用いただくことになりますが、こうしたサービスは、導入しただけではビジ ネス変革の目標を達成するのは簡単ではありません。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成 功させる、AI トランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよび IT の意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。

■Customer Success Account Managerの概要についてCustomer Success Account Manager (CSAM) は、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスや IT 目標を理解した上で、 お客様との強固なリレーションシップの構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラムの提供計画策定と優先度付け・アカウント営業 チームなど他部署との密な連携による支援リソースのオーケストレーション・各種技術的 なブロッカーの解決に必要なサービス提供により、お客様の AI トランスフォーメー ションを成功に導きます。

• Lead and coach others on customer, partner, and internal stakeholder engagement strategies to drive business outcomes.
• Build and expand executive-level relationships with customers and partners, aligning Microsoft strategy with customer business priorities.
• Guide strategic conversations with customer executives to define success outcomes and influence transformation initiatives.
• Lead orchestration across internal and external stakeholders to deliver integrated customer success motions.
• Proactively identify and mitigate blockers to consumption through data analysis and customer feedback.
• Own and drive execution of Customer Success Plans (CSPs) aligned to account strategy and customer top priorities.
• Demonstrate deep understanding of Microsoft cloud technologies and industry trends to advise customers at a strategic level.

• 顧客・パートナー・社内関係者とのエンゲージメント戦略を主導し、他者へのコーチングも行いながらビジネス成果を推進します。
• 顧客およびパートナーの経営層との関係を構築・拡大し、Microsoftの戦略を顧客のビジネス優先事項に結び付けます。
• 顧客の経営層との戦略的な対話をリードし、成功の定義や変革の方向性を提案・促進します。
• 社内外の関係者を横断的にまとめ、統合されたカスタマーサクセス活動を実現します。
• 顧客のフィードバックやデータ分析を通じて、消費の障害要因を事前に特定・緩和します。
• アカウント戦略と顧客の最重要課題に沿ったCustomer Success Plan（CSP）の実行を主導します。
• Microsoftのクラウド技術や業界動向を深く理解し、顧客に対して戦略的な助言を提供します。

Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience

o OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience
o OR equivalent experience

〇求められるスキル/経験

・プロジェクトマネジメント経験

・サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験

・優れたコミュニケーションスキル

・リレーション構築スキル

・社内外の関係者をオーケストレーションすることができるリーダーシップ

〇任意(あれば尚可)スキル/経験

・クラウド サービスの市場動向の知識

・クラウドのアーキテクチャー設計、マイグレーションに関する経験

〇求める人物像

・顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド

〇語学力

・日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話

・英語：ビジネスレベルの会話力があれば尚よし

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.